Sherwyn

Klantenservice Management Relatisbeheerder Sales
0365254935 0365254*** toon
aanvraag@wijsolliciterenvoorjou.nl

Over mij

Ik ben een sociaal ingestelde humorvolle medewerker die mijn schouders overal onder zet om zo van
een functie een succes te kunnen maken. Ik ben loyaal een harde werker, recht door zee en weet van
aanpakken.

Opleiding

ROC van Amsterdam 2005-2007

MTRO Frontoffice

MBO Niveau 4 Toerisme

ROC van Amsterdam 2003-2005

Luchtvaartdienstverlening

MBO Niveau 4 Luchtvaartdienstverlening

Tabor College 1999-2003

VMBO TL Economie

Werk & Ervaring

Netco Technology BV 06/01/2018

Eindverantwoordelijke Servicedesk/ Network Operations Support

• Service & delivery management • Aansturen en plannen van engineers • Planning werkzaamheden van externe partijen en klanten • Waarborgen en nakomen van SLA’s • Klantondersteuning • Klaarmaken, versturen en ontvangen van hardware • Afhandeling van support tickets

XS4ALL Internet BV 02/03/2014 - 04/30/2018

Klantenservicemedewerker

• Advies en verkoop van DSL, Glasvezel en hosting diensten (particulier en zakelijke markt) • Klachtenafhandeling • 1e en 2e lijn facturatie en incasso specialist • Orders en wijzigingen invoeren • Verhuizingen, migraties en mutaties verwerken • Multiklanten en groepsaanvragen verwerken

The Embassy Network Travel & Visa Services 04/01/2013 - 05/01/2018

Travel and Visum Consultant

• Destination Management • Personal Assistence • Het opmaken van offertes • Facturatie verwerking • Visum aanvragen

Expedia 04/04/2011 - 04/01/2013

Sales & Support medewerker

• Relatiebeheer • Accountmanagement • Escalatie bemiddeling en contactpersoon voor high end customers • Klachtenafhandeling • Dutymanager

Nespresso 08/02/2010 - 02/01/2011

Quality Manager

• Klanten informeren en adviseren; • Het verkopen van Nespresso producten; • Kwaliteit binnen de store monitoren en waarborgen • Het opleiden en trainen van nieuw personeel

Setpoint 10/02/2006 - 08/02/2010

Assistent Store Manager

• Stagebegeleiding • Filiaal administratie • Visual merchandising • Kasopmaak • Voorraadbeheer

Portfolio

Vaardigheden

Aanpassingsvermogen
85%
Inlevingsvermogen
100%
Out of the box
85%
Anticiperen
100%

Diploma's/certificaten

Jaarlijks

BHV

Bedrijfshulpverlening
2016

Sales training

Training in verschillende sales technieken
2016

Communicatie training

Training in communicatieve vaardigheden
2016

Omgaan met weerstand

Cursus hoe om te gaan met weerstand en verbale agressie